Репутация бренда: защита имени бренда

Шестой и последний шаг к солидному и неприступному бренду

Мы подошли к концу этой колонки по брендингу, но у нас осталась еще одна тема для обсуждения: это называется репутацией бренда, также известной как репутация бренда, неологизм, придуманный экспертами по маркетингу, чтобы говорить обо всем, что связано с доверием и авторитетом бизнеса в глазах общественности. Сложный аспект, потому что он связан не только с идентичностью бренда (или фирменной идентичностью) и, следовательно, с имиджем компании, электронной коммерцией и так далее, но и с ее существованием как самостоятельной реальности. Иными словами, бренд пользуется хорошей репутацией в той мере, в какой о нем хорошо отзываются пользователи и, во-вторых, его отличительные черты остаются уникальными и самобытными с течением времени. В тот день, когда конкурирующая транснациональная корпорация воспроизведет логотип Nike, гигант спортивной одежды понесет серьезный удар по своему имиджу. Этого явно не может быть благодаря мерам безопасности, принятым самой Nike. Но уверены ли мы, что отстаивать свою идентичность приходится только таким престижным брендам?

Нисколько! В Интернете цифровые кражи умножаются из года в год, затрагивая как людей, так и компании. Подлежит краже, плагиату или манипулированию личными данными, относящимися к кредитным картам, паролям доступа, различным учетным данным, в то время как для компаний кражи распространяются на доменное имя (с методами черной шляпы, столь же продвинутыми, сколь и раздражающими), на содержание (тексты , презентации, электронные книги) и даже логотип и отдача. Нужно совсем немного, чтобы узнать, что на другом конце мира кто-то выдает себя за нас или использует нашу усердную работу по брендингу, чтобы предложить потенциальным клиентам современный и привлекательный образ. Если мы вложили средства в брендинг, мы не должны забывать, что полученные творения (от имени до логотипа) являются нашей исключительной собственностью. Итак, давайте посмотрим в этой статье, как укрепить репутацию бренда и какие инструменты атаки и защиты использовать.

ОНЛАЙН РАССЛАВА: КАК ЕГО НАКОРМИТЬ…

Термин, который очень моден в сети и может быть полезен для понимания того, как работает сарафанное радио вокруг бренда, — это шумиха. По сути, шумиха — это «шум», создаваемый разговорами пользователей в социальных сетях, форумах и блогах (в основном в этих). Задача компании, которая хочет улучшить репутацию вашего бренда в Интернете состоит в том, чтобы нагнетать шумиху, прежде всего предлагая полезные отправные точки для обсуждения. В противоположность пассивным компаниям, которые не выставляют себя напоказ, существуют добродетельные бренды, которые стимулируют обмен мнениями простыми и проверенными эффективными методами. Вот самые известные:

• Ведение социальных страниц: как это должно быть очевидно и правильно, социальные сети представляют собой преимущественно виртуальное пространство, в котором можно рассказывать друг другу и делиться контентом с фанатами и подписчиками. Facebook, Instagram, Twitter и, с точки зрения бизнеса, LinkedIn — отличные каналы для распространения слухов и создания постоянного шума о деятельности и инициативах бренда, включая мероприятия и рекламные акции. Само собой разумеется, что открыть страницу и ждать недостаточно: вам нужно активно продвигать себя, обновляя свою фан-базу и поддерживая постоянный диалог со своими подписчиками, будь они большими или маленькими.

• Размещение контента в блоге: оптимальное управление социальными сетями не может обойтись без публикации свежего и оригинального контента в блоге или разделе новостей. Публикация и обмен качественными статьями означает предоставление людям (и поисковым системам) серии информации, более или менее относящейся к сектору, в котором работает компания, пытаясь привлечь и перехватить интересы различных целевых аудиторий. Двух публикаций в месяц или одной в неделю достаточно, чтобы контент был готов к распространению в социальных сетях, в новостной рассылке и с помощью push-уведомлений.

• Отраслевые форумы: третье дополнительное пространство к предыдущим - это отраслевые форумы, которые теперь существуют для любой темы (возобновляемые источники энергии, кемперы, электроника, автомобили, путешествия и т. д.). Понятно, что у компании довольно ограниченное пространство для маневра: горе тому, кто притворяется пользователем, чтобы восхвалять сильные стороны и прикрывать любую критику. Присутствие компании на форуме, если оно допущено администраторами, должно быть четким и может быть оправдано только в том случае, если оно ведет к конструктивному и прозрачному диалогу, в котором в равной мере допускаются как положительные, так и отрицательные голоса.

 … И КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ 24/24

Кормления из уст в уста недостаточно, если не осуществляется адекватный мониторинг голосов (будь то положительные или отрицательные). Выпустить восторженный отзыв об определенном продукте или услуге означает потерять драгоценную возможность создать репутацию бренда. Точно так же нужно держать под контролем негативные мнения, не пренебрегая ими, а пытаясь понять, почему этот человек написал о нас такое мнение. В этой перспективе необходимо настроить как минимум отзывы на странице в фейсбуке и в Google Business, отслеживая отзывы, полученные с течением времени. Не менее полезным является выборочный поиск названия бренда в Google: часто и добровольно, благодаря этой эмпирической процедуре, выявляются результаты, которые иначе мы бы никогда не узнали, например, статьи в блогах и новости портала. И последнее, но не менее важное: когда ты вырастешь, желательно активировать вкладку бренда на Trustpilot, одна из самых популярных в мире платформ для проверенных отзывов. Высокий балл является синонимом надежной компании и максимального профессионализма, именно то, что нужно, чтобы убедить других клиентов купить, заказать услугу или посетить наш магазин.

ЗАЩИТА БРЕНДА: РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАЩИТА ТОРГОВЫХ ЗНАКОВ

Как мы писали в начале, сильный бренд способен давать пользователям изображение, соответствующее ожиданиям, проверять критику и реагировать на комментарии. С другой стороны, незаменим защитить это изображение также с юридической точки зрения, защищая себя от попыток плагиата против собственного бренда. Для этого рекомендуется начать с подачи заявки на регистрацию товарного знака — обязательного шага, который может сильно различаться в зависимости от страны. В Швейцарии, например, система депозита осуществляется через электронный портал электронной торговой марки путем заполнения заявки и уплаты пошлины в размере 550 франков, действительной в течение 10 лет. С другой стороны, в Италии вы должны обращаться в патентное ведомство либо напрямую, либо через уполномоченные агентства и посредников. В принципе, логотип и торговая марка будут защищены, в то время как для доменного имени будет хорошо запланировать покупку связанных URL-адресов (не только .ch, но также .com, .it, .eu, .org и и т. д). Другой очень важной формой защиты является защита содержания: институциональные страницы и статьи могут быть объект внимания неизбежных сценариев, с ущербом с точки зрения имиджа и позиционирования в поисковых системах. Здесь также есть действующие инструменты (называемые «проверкой на плагиат»), которые позволяют легко идентифицировать дублирующийся контент и запрашивать его удаление.

ОТ СЛОВ К ДЕЙСТВИЯМ: ВАШ БРЕНДИНГ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ

Наше путешествие в области брендинга заканчивается здесь. Мы имели дело с позиционированием бренда, идентичностью бренда, стратегией бренда, дизайном бренда, логотипом бренда и, в этой заключительной главе, репутацией бренда. Надеемся, мы пробудили ваше любопытство и побудили к общему размышлению о том, что ваш бренд предлагает с точки зрения имиджа и какие ценности он передает публике потенциальных потребителей. Если наше внимание на этом закончится, отсюда может начаться новое приключение, состоящее из сотрудничества с веб-экспертами и экспертами в области графики. Помните: никогда не поздно инвестировать в ребрендинг своего бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим интернет-магазином одежды или гигантом автоматизации, вы можете открыть для себя огромные преимущества процесса обновления графического дизайна онлайн и офлайн. Мы в Innovando можем помочь вам с профессионализмом, страстью и опытом, которые отличают нас. Если вам нужна дополнительная информация, все, что вам нужно сделать, это отправьте нам свой запрос без обязательств простым щелчком. Свяжитесь с нами развеять все ваши сомнения или получить бесплатную цитату!