Как выглядит идеальная электронная коммерция после COVID?

Мы не узнали с коронавирус что итальянским компаниям нужен срочная и глубокая цифровизация. Однако глобальная чрезвычайная ситуация в области здравоохранения, несомненно, стала катализатором и ускорением перехода, что делает его первостепенным для тех, кто полон решимости остаться на плаву.

L 'Электронная коммерция он не только вырос: он совершил невероятный скачок. Мы считаем, что по данным Netcomm, в мае 2020 зарегистрированы на 2 миллиона пользователей больше, чем в предыдущем году. Чего мы ждем?

Недоступная модель Amazon (и что мы можем сделать)

Прежде чем даже думать о своем недосягаемом эталоне «цифровой красоты», в данном случае об Amazon, важно оценить свои возможности. Amazon установила то, что на жаргоне известно как эталон, то есть стандарт, ниже которого потребитель вряд ли захочет опускаться. Этот «контрольный показатель» основан на трех фундаментальных принципах: цена, доступность и удобство. Они кажутся тремя простыми вещами, но если их объединить, они создают синергию элементов, которую будет сложно воспроизвести в небольшой экосистеме, такой как, например, ваша мини-корпоративная электронная коммерция.

Что вы можете сделать, чтобы конкурировать?

В этот период, серьезно скомпрометированный пандемией, даже Amazon пришлось потерпеть неудачу в некоторых своих принципах. Например, если вы помните период самоизоляции, вы помните, что круглосуточная доставка была практически полностью упразднена, а зачастую товаров в каталоге уже не было. А потом, в конце концов, мы все были дома. Какое это имело значение, если товар прибыл через два дня? Или через неделю? Иногда приоритеты меняются местами и потребности меняются. В этом случае, на этот раз и в совершенно исключительном контексте, Amazon немного потерял свое преимущество.

Единственный способ не отставай от Амазонки это сделать себя более интересным, чем он. Суммируя, дифференцировать таким образом, чтобы пользователю было удобно выбрать вас вместо того, чтобы делать два клика на обычном сайте и покупать у обычного продавца. Как вы делаете эту дифференциацию… зависит от вашего бизнеса.

В каждом секторе есть свои краеугольные камни. В моде, например, очень важно обслуживание клиентов. Вот почему, имея возможность выбора, вы вряд ли купите платье на Амазоне, а сделаете это на других, более специализированных сайтах. В конце концов, кого действительно волнует, что платье прибудет завтра? Лучше купить его немного заранее на сайте, который предлагает понравившееся платье. Или то же самое платье по бесконечно более низкой цене, потому что, возможно, это гарантированный секонд-хенд.

Однако начнем с того, что для осуществления этих «дифференцирующих» процедур необходимо прежде всего обладать естественное преимущество с точки зрения позиционирования в Google. Другими словами: если вы хотите, чтобы это работало, вас должны найти. Вы на первой странице Google?

Скидка при первом посещении.. посещение

Хороший план — предложить небольшая скидка пользователю, впервые оформившему заказ на вашем сайте. Таким образом, вы создаете подписки, список рассылки и, если повезет, сможете его спланировать. стратегия возврата, чтобы пользователи не только совершали первую покупку, но и возвращались на ваш сайт и покупали снова — возможно, по полной цене, но с некоторым конкурентным преимуществом.

Поисковые фильтры, устойчивость и отслеживаемость

Теперь, когда вы привели пользователя на свой веб-сайт, важно убедить его, что это лучшее место для покупки вашего продукта. Создайте галерею изображений вашего продукта в высоком разрешении, убедительных и эффективных. Включите отказ от ответственности в отношении прослеживаемости и устойчивого развития, если они являются одними из сильных сторон вашей сети.

Детали имеют значение: описание, в котором вам подробно объясняют секреты продукта или как заставить его работать лучше — это шаг, который вам нужно сделать, чтобы добраться до сердца (и кошелька) клиента. Пример: это платье очень хорошо сочетается с кардиганом / можно носить с колготками или без них / есть карманы.

Отзывы и онлайн-платежи, правила возврата

Клиент увидел объект своих желаний в вашем интернет-магазине, но все еще не уверен, что хочет завершить покупку. Почему? Может стоит попробовать подтянуть приглашение пользователей оставить отзыв о продукте. Ведь мы доверяем обзору больше тысячи рекламных описаний.

Что, если, придя домой, продукт ему не понравится? Вы можете сделать это свободно? Планировать служба возврата это может иметь значение между счастливым клиентом вашей электронной коммерции (даже если ему пришлось вернуться) и очень, очень несчастным, потому что они обнаруживают, что у них есть непригодный для использования объект, который они не могут вернуть. Особенно в некоторых секторах этот элемент становится основополагающим.

Ограниченные выпуски или настройка

Ваш продукт также есть на Amazon. Что нужно пользователю, чтобы убедить его купить его вместо этого на вашем сайте? Функция, которую можно найти только там. Например, полная индивидуализация услуги, такая как индивидуальная гравировка на колпачке ручки (см. веб-сайт Parker) или, возможно, персонализация обуви вашей мечты с помощью таких деталей, как специальные пряжки или шнурки. Это небольшие вещи, которые, если все сделано правильно, могут иметь значение для пользователя, который тратит деньги у вас или через обычного посредника… Amazon. И таким образом сократить свою прибыль.