Facebook для компаний: что это значит и зачем

Все они способны к маркетингу в социальных сетях: такие слова, как социальная поддержка клиентов, социальные сети, управление социальными сетями, когда-то казались непонятными, но теперь они доступны каждому. И без преувеличения. С годами присутствие бизнеса на Facebook закрепилось, и если раньше он использовался исключительно для рекламы, то теперь мы начинаем глубже вникать в его невероятный потенциал.

Там кто использует Facebook, чтобы заявить о себе, тем, кто хочет заявить о своем бренде, тем, кто предпочитает обращаться к новым пользователям и, как следствие, увеличивать объемы продаж. Все эти категории должны были адаптироваться и принять изменения для выживания в этом ежедневном Вьетнаме, джунглях бомбардировок, где информации так много, что невозможно проследить ее логическую цепочку. Следовательно, любой, кто хочет остаться на Facebook и связанных с ним социальных сетях, должен понять, что выживают и процветают только лучшие.

Возьмем, к примеру, прямой контакт с пользователями через обмен сообщениями. Гораздо быстрее, чем звонок в колл-центр, и бесспорным следствием этого является то, что отношения между компаниями и клиентами изменились навсегда. Оба теперь являются частью единой сети, которая постоянно их связывает и ставит на один и тот же уровень связи.

Что означает взаимосвязь между компанией и пользователем?

Используйте преимущества социальных сетей это необходимость для всех тех, кому нужно увеличить свою пользовательскую базу и, немного поработав, честолюбивых клиентов. Это означает, что идея Цукерберга была сохранена и, действительно, развилась, чтобы использовать потенциал социальной сети следующими способами:

• Заявите о себе на популярной платформе, созданной людьми для людей;
• Получите большие продажи или преимущества брендинга;
• Используйте социальные сети в качестве основного маркетингового инструмента. Это можно сделать — это выбор, которым нужно управлять с особой осторожностью, взвешивая все за и против;

Поэтому в этой статье мы попытаемся объяснить потенциал Facebook в краткой и лаконичной форме, чтобы предоставить вам всю информацию, необходимую для понимания, является ли это инструментом, созданным специально для вашего бизнеса, или, просто, вам следует отступить на другие берега.

Социальная помощь и социальные сети

Начнем с концепции социальной помощи, то есть новой формы помощи клиентам, которая в течение нескольких лет заменила устаревшие и ненавистные колл-центры и их надоедливые мелодии. Конечно, если крупнейшие компании все еще широко используют его, то это из-за большого объема бизнеса, который они ежедневно получают в свои руки. Однако верно то, что небольшая или средняя компания может легко заменить свой колл-центр первоклассной социальной службой. Мы говорим об инструменте, который позволяет связывайтесь с клиентом все быстрее и быстрее, чтобы помочь ему ориентироваться в лабиринте веб-сайтов с большим знанием фактов. Многие пользователи нуждаются в руководстве, и «живой чат» является идеальным инструментом для руководства пользователем, не мешая ему в его повседневной жизни, а просто используя чат.

Социальная помощь работает хорошо, но еще лучше, когда она связана с социальными сетями. В конце концов, кто не подписан хотя бы на Facebook, Instagram или Twitter? Мы говорим о социальных сетях с миллионами подписчиков, в которых каждый без дальнейшего раскрытия своих данных может связаться с кем-то еще — идеальная платформа для оказания помощи, не тратя целое состояние на собственные инструменты. Не говоря уже о том, что вы можете использовать средства массовой информации для рекламы себя.

Другими словами, двух зайцев одним выстрелом: социальная сеть позволяет вам получить преимущества простой платформы помощи (без тяжелой и обременительной структуры колл-центра) и в то же время связываться с клиентами через чат. или хэштеги.

Где подвох? Как и все, обратная сторона ожидаема. Легкость, с которой пользователи могут связаться с компанией, также дает возможность того, что в случае недовольства негативные отзывы будут опубликованы на виду у всех остальных. Негативный опыт может привести к снижению контактов и конверсий, поэтому нужно тщательно работать над своей социальной репутацией. Какая польза от социальной заботы, если он не может ответить на вопрос или забывает это сделать?

Все это выливается в негативные оценки или негативные комментарии под постами компании. Чтобы этого не произошло необходимо постоянно контролировать сети связи, обратную связь и службы поддержки. Использование социальных сетей и конкретно Facebook в прошлом основывалось исключительно на маркетинговых стратегиях. Впоследствии, по мере развития этой реальности, стало понятно, насколько важно использовать этот канал для создать связь между компанией и пользователями, чтобы они чувствовали себя единым целым, заставляя клиентов воспринимать себя как неотъемлемую часть самой компании. Для этого необходимо начать с определения справедливой и правильной стратегии социальной помощи.

Брендинг

Il брендинг это все еще сегодня термин, который вызывает много путаницы, поскольку многие считают его набором знаков, слоганов и других элементов, которые позволяют идентифицировать продукт на рынке. «Создание бренда», как его назвали бы по-итальянски, если бы кто-то так назвал, — это гораздо больше, чем все это. Он содержит ряд элементов, выходящих за рамки внешних факторов, это смесь, включающая внешние, эмоциональные и перцептивные аспекты, потому что бренд — это не только тот отличительный элемент продукта: бренд — это тот элемент, который дает жизнь продукту и делает это привлекательный пользователям. Брендинг не является синонимом статичности, он динамичен и внимательно следит за поведением потребителей, которые в этой среде являются краеугольным камнем продаж. Покупатель находит в бренде все необходимые реквизиты, чтобы сделать его желанным.

Но бренд представляет ту же самую компанию, ее идентичность, ее намерения, ее видение, ее миссию и то, что на жаргоне называется фирменный стиль. Вот почему стратегия позиционирования бренда должна учитывать несколько элементов. Прежде всего, прибегайте к одному четкое общение, прямо и ясно, чтобы избежать недоразумений или двусмысленности. Во-вторых, вы должны дать подтверждает свою достоверность и здесь важно не скрывать свои ошибки. В-третьих, необходимо заставить клиента рассказать о своем бренде через эмоциональную вовлеченность (тоже гарантированную брендингом). В-четвертых, нужно уметь вовлечь пользователя в покупку собственного продукта, дав ему понять, что это решение его проблемы. Наконец, сосредоточьтесь на лояльности клиентов, которая является не чем иным, как местом, где встречаются брендинг и маркетинг. В отношении этих двух терминов некоторые склонны (ошибочно) объединять их как синонимы.

Facebook страницу

Прежде чем понять, как компании могут наилучшим образом использовать что его цель, и удобно выделять различия между профилем Facebook и страницей Facebook. Профиль Facebook можно рассматривать как своего рода виртуальное удостоверение личности, которое содержит личную информацию пользователя.

Страница Facebook — это гораздо больше: она представляет собой виртуальный и динамичный раздел компании и бренда. Внутри есть несколько функций, позволяющих отслеживать в режиме реального времени цели, ежедневные клики, людей, охваченных опубликованными сообщениями и т. д..

Здесь, когда страница Facebook открыта и завершена во всех ее частях, первое, что нужно сделать, это понять, как использовать различные доступные инструменты, которые позволяют индексировать вашу страницу поисковыми системами и делиться своим контентом с неограниченным количеством пользователей (например, через платную рекламу). Однако недостаточно иметь страницу компании в Facebook. Присутствие на Facebook не гарантирует автоматического роста продаж и узнаваемости бренда.

Как было сказано выше, в первую очередь необходимо Продвигайте свою компанию и бренд. И как сделать? Вот несколько советов, которые помогут вам хорошо начать:

• Всегда следует избегать спама. Другими словами, массовые запросы на «Мне нравится» раздражают любого, кто получает настойчивые и нежелательные сообщения. Спам раздражает клиента и настораживает - поэтому считается устаревшей и бесполезной практикой;
• Тщательно изучите свою цель. Кто ваш покупатель? Знаете ли вы, что именно продает ваша компания и на кого она обычно ориентируется? Каковы возрастные группы, навыки и пол, которые обычно интересуются вашим продуктом? Этот процесс может показаться простым, но он требует тщательного исследования, которое лучше доверить опытному аналитику.
• Теперь, когда вы знаете свою цель, вы можете действовать маркетинговые стратегии подходит для вашего "кусочка публики". Пользователи выбираются на основе их потенциальных характеристик и должны быть привлечены с помощью определенных маркетинговых методов. Хорошим примером является качественный контент (копирайтинг). Хороший пост в Facebook, информативный и лаконичный, на практике может показаться простым. На самом деле основа для создания оптимизированного контента (также с точки зрения поисковой оптимизации) требует вмешательства специализированного персонала, такого как агентство, способное помочь вам точным и, прежде всего, постоянным образом. Одного поста в месяц недостаточно, чтобы привлечь внимание вашей потенциальной цели. Вы должны поймать его в свою сеть. Для этого нужно время и терпение.
• Всегда ссылаясь на СПАМ, мы настоятельно рекомендуем не пропускать шаги 2-3 решение проблемы с существенным вложением капитала в агентство, которое продает страницы и размещает лайки. Суть этой практики в том, что, если не обходить ее стороной, она является незаконной и мошеннической. Вдобавок к неодобрению социальных сетей, пользователь-эксперт, достаточно заметивший это, сразу же потеряет веру в ваш авторитет.

Мы выбираем понятный, простой, честный проект и позволяем лайкам расти на основе наших ошибок или наших успехов. Это часть игры!

Конечно, вы также можете воспользоваться другие способы сделать ваш бренд известным, Такие, как Facebook Объявления. По этой и другим причинам при использовании Facebook для бизнеса вы должны:

1. создать публичную страницу, отражающую вашу компанию и в то же время позволяющую достигать поставленных целей;
2. публиковать контент, актуальный для бренда и в то же время вовлекающий пользователей;
3. обратите внимание на самореференцию (не говорите только и исключительно о своих собственных продуктах, а включайте акции других компаний, похожих на вашу);
4. запустить рекламную кампанию (для увеличения просмотров, таргетинга и покупок ваших товаров);
5. проводить модерацию, взаимодействовать с пользователями и поощрять реляционный обмен с ними.

Ко всему этому добавляется реальная и параллельная реклама того, что происходит в виртуальной реальности, такой как Facebook.

Решение использовать Facebook для продвижения своего бизнеса в Интернете проистекает исключительно из времени и постоянства, которые вы решили использовать для установления прямого контакта с клиентом. Мы выделили большое количество преимуществ, которые можно извлечь из правильной политики управления социальными сетями, но что действительно важно, так это способность работать каждый день для достижения поставленной цели. Постановка достижимых и конкретных целей — это первый шаг к созданию чего-то важного с использованием преимуществ перенасыщенной платформы, которая, тем не менее, еще может многое предложить.