Это странное восприятие цифровых технологий при отсутствии ноу-хау

Плохая способность управлять информационными технологиями и их устройствами со стороны многих «пользователей» указывает на необходимость нового гуманистического подхода.

Забавная старая история о цифровом мире, но трагически правдивая. Вот она. Колл-центры: «Господи, в чем проблема?”; Пользователь: «Монитор не включается!»; Колл-центры: «Вы проверили, включена ли электрическая розетка?»; Пользователь: "Сейчас я проверю, электричества уже час нет, со свечой плохо вижу..."; Колл-центры: «… !!!».
Это история, которая существует уже несколько десятков лет в самых разных версиях, особенно в среде тех, кто занимается компьютерной технической помощью.
Также был придуман термин для такого типа пользователей, которые не понимают, что такое компьютер или как он работает (даже не имеет общего представления) и часто тратит много времени на тех, кто должен ему помочь: «utonto». «luser» (пользователь-неудачник).
В то время нижеподписавшийся следил за очень интересным блогом «Сказочный мир пользователей», в котором сотрудник службы поддержки крупной ИТ-компании рассказывал о различных событиях, произошедших с октября 2009 г. по март 2013 г.; все истории все еще там, если вы хотите посмеяться (некоторые довольно технические).
Имея дело с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в течение почти двадцати лет, я могу засвидетельствовать, что за крайними случаями средний пользователь компьютера, по крайней мере, в Италии, довольно неподготовлен. И что, прежде всего, отказывается учиться. Попробуем вместе понять почему.

Цифровые финансы: в Швейцарии определились с 12 направлениями бизнеса

Полезная предпосылка для «понимания»

То, что верно для компьютеров, верно и для смартфонов и планшетов. Конечно, последние два цифровых устройства были созданы позже и с явной целью сделать информационные технологии более интуитивными, но это не предотвращает риски неправильного использования, особенно в Сети.Но обо всем по порядку.

К компактным квантовым компьютерам благодаря… топологии

Амаркорд (мои первые 40 лет)

Первым компьютером, которым я когда-либо пользовался, был Apple IIe, купленный моим отцом для работы в 1983 году, когда мне было 19 лет. Насколько я помню, меня это сразу зацепило, но не потому, что я раньше интересовался информатикой. Между тем это было что-то новое, возбуждающее.
Во-вторых, меня увлек потенциал устройства, способного производить за нас вычисления и работать на нас, рабски подчиняясь командам, написанным на загадочном языке, коде. Возможно, повлияло увлечение научной фантастикой, не знаю.
Сначала я научился пользоваться готовыми программами (особенно Visicalc, папой всех электронных таблиц). Так что я начал самостоятельно изучать язык «высокого уровня» (Apple Basic), а также гораздо более загадочный язык «низкого уровня» (Assembler), который позволил получить гораздо более быстрые функции и производительность, даже при работе с графикой. У меня до сих пор хранится записная книжка, в которой я собирал отпечатки (сделанные на шумном, медленном и слегка мешающем матричном принтере того времени) графиков, полученных из функций и математических уравнений, которые мне нравилось моделировать, часто немного наугад.
В то время компьютеры были смехотворно дорогими и смехотворно медленными машинами по сравнению с тем, что может вычислить средний смартфон сегодня, но для нас они были космическими кораблями для исследования глубокого космоса, с их 80-колоночными мониторами с зеленым люминофором, их 5-дюймовыми дискетами с дисками, которые пристегнутый и без каких-либо иконок, меню или красивых изображений с высоким разрешением.
Мы были ботаниками, или выродками, или кем угодно.

«Рецепт» EPFL для более мощных квантовых компьютеров

Первый тип: высокомерные

Я всегда ценил книги Андреа Камиллери и телевизионную адаптацию «Комиссарио Монтальбано», все серии которой я видел даже не один раз.
Однако меня поразила специфическая сторона рассказов Монтальбано: среди главных героев, во всем полицейском участке Вигата, единственная, кто умеет пользоваться компьютером, да еще и весьма неплохо, — это Катарелла.
Кто, как знает любой, кто видел сериал, точно не блещет быстрым пониманием.
Этот юмористический выбор Камиллери лежит в основе отношения, которое я встречал у многих итальянских интеллектуалов даже определенного уровня: плохо скрываемое презрение к информационным технологиям, компьютерам, смартфонам и планшетам, Интернету и так далее.
Камиллери выражает это с элегантностью, другие нет.
Я не думаю, что нужно вспоминать полемику последних месяцев о дистанционном обучении, которая часто приводит к разглагольствованиям по всему цифровому миру с его губящими новые поколения видеоиграми, ужасным Интернетом, полным порнографии, криками тревоги. для книг, которые больше не читаются; вообще будильники запускают пожилые философы, политики, чьи секретари печатают электронные письма, коллеги-учителя, считающие использование цифровых технологий в обучении источником всех зол (и запускают эти будильники, заметьте, в Facebook).
Но такое отношение проистекает из другого: оно связано не только с цифровым миром и его влиянием на общество.
Причина гораздо старше и связана с определенной частью философии Кроче, согласно которой гуманистическое знание по своей сути превосходит научное и математическое знание; и какой технологический объект в обычном воображении ближе к науке и математике, чем компьютер?
Таким образом, мы видим, как интеллектуалы публично хвастаются тем, что ничего не понимают в компьютерах и цифровом мире, как если бы висеть на куртке было фризом.

Помогать всем становиться лучше: это здоровье в эпоху ИИ

Наше «Je t'accuse»: ну и что?

У нас есть «Je t'accuse». Точно нет! Прежде всего потому, что, если не считать нескольких островков несгибаемых, это явление уменьшается.
В настоящее время они отнесены к традиционным средствам массовой информации (универсальные телепередачи, бумажные газеты), от которых новые поколения — но не только — постепенно отказываются в пользу средств массовой информации, более интегрированных в цифровую среду. Во-вторых, такое отношение всегда культивировалось немногими избранными. Общие проблемы совсем другие.

Метавселенная: открывая будущую вселенную Интернета…

Другие виды «утинти»

Мы выделили первый тип пользователей: самый, если хотите, неприятный.
Но, как я уже писал, это меньшинство. За свою карьеру я выявил по крайней мере два других: поверхностный и испуганный, оба действительные для любого пола или гендера.
Начнем со второго.

Время инноваций как «линейного» процесса прошло

Те, кто боится инноваций

Людей, которые свято боятся цифровых технологий. Часто чувствительные и умные, когда они перед монитором, они явно теряют значительную часть своих интеллектуальных способностей. Они впадают в панику, если появляется какое-либо системное сообщение, но не могут его интерпретировать.
Они отчаянно пытаются запомнить все возможные комбинации команд, меню, доступных рабочих процессов, что, конечно же, невозможно.
Они твердо убеждены в том, что у них нет способности разбираться в цифровом мире, как люди, убежденные в том, что они фальшивы и «не имеют музыкального слуха», которых не существует, за исключением редких патологических случаев.
Испуганные просто пропустили первый шаг: методическую любознательность, волю к пониманию. Они понимают важность такого подхода к миру и переживают свое состояние как своего рода ущербность.
Это люди, оставшиеся перед дверью, с неопределенно угрюмым видом и неохотно использующие цифровую среду, часто вынуждаемые рабочими обязательствами или просто потому, что сегодня определенные услуги требуют ее использования.
Часто еще поправимые, они проявляются в самых разных степенях (от беспокойного страха до отчаяния), и в тот момент, когда они меняют свое мнение о себе и «берутся за дело», они начинают веселиться и даже могут стать в этом преуспевающими.
Небольшое личное замечание: иногда, правда все чаще, я хорошо понимаю испуганных пользователей. Информатика не всегда так дружелюбна и интуитивно понятна, как кажется.
Действительно, в некоторых широко распространенных операционных системах «бюрократический менталитет» проявляется в несогласованности интерфейсов, в семантической несогласованности некоторых решений, в нагромождении слоев с разной логикой один на другой, создавая непонятную солянку.

Видеосигнализация подростка против злоупотреблений в Интернете

Поверхностные многие технологии

И тут мы подходим к самой страшной и, боюсь, самой распространенной проблеме.
До сих пор широко распространена дихотомия между «реальным» и «цифровым».
Как если бы цифровой мир был чем-то бесплотным (!), туманным и виртуальным в смысле «не истинным», не способным влиять на нашу повседневную жизнь. Поверхностные пользователи убеждены, что один компьютер не хуже другого, так зачем тратить больше?
Что веб-сайт, созданный их 500-летним двоюродным братом за 600 евро или XNUMX франков, так же хорош для их компании, как и профессиональный веб-сайт. Что GDPR — это своего рода мороженое со вкусом чернослива.
Что программное обеспечение может быть разработано в моменты паузы настолько дорого, что вам это будет стоить? Что музыкальное произведение, написанное для мелодии их рекламы, стоит не больше 1.000 евро: "soccia", это все делается на компьютере, верно?
Чтобы лучше понять тип социального ущерба, создаваемого поверхностными людьми (которые, надо сказать, в основном предприниматели, руководители крупных компаний, городские или областные советники, бюрократы среднего и высокого уровня, короче говоря, увы, они пребывают в принятии решений) делать позиции) мы должны исходить из общего рассмотрения, которое справедливо на планетарном уровне.
Для управления автомобилем, мотоциклом, любым транспортом нужны права. По всему миру. Конечно, люди, которые водят машину, больше не должны быть «квазимеханическими», в том числе потому, что автомобили, производимые сегодня, требуют высокой технической специализации, чтобы управлять ими, часто специальной подготовки для конкретных марок.
Но для водителя (по крайней мере, до тех пор, пока мифическое автономное вождение не станет реальной функцией) знать разницу между рулем и коробкой передач, между акселератором, тормозом и сцеплением, всем кажется разумным, не так ли?
Ну, все это, похоже, не относится к технологическим устройствам.

Акселерация в Швейцарии против киберпреступности

Формирование, это неизвестное

Кто-то в этот момент подумает: «Но есть же европейские права на вождение компьютера»: я бы предпочел не затрагивать этот момент, потому что думаю, что для этого потребуется отдельная статья.
Я только смиренно указываю, что если, по крайней мере, в «настоящей итальянской профессиональной жизни», эта лицензия будет иметь ценность, соответствующую двойке пик в козырях, возможно, на то будет структурная или культурная причина.
Однако ясно одно: обучение грамотному и эффективному использованию цифровых технологий, не связанное с конкретными платформами, отсутствует или, по крайней мере, не является обязательным на образовательном или профессиональном уровне в большинстве случаев.
А нынешний менталитет как будто и не требует этого, его это мало волнует. С другой стороны, один компьютер ничем не хуже другого, а одно устройство ничем не хуже другого (но попробуйте попросить одного из этих «предпринимателей» поменять свою Audi A7 на Dacia Sandero и посмотрите, что он ответит).
Отсюда и происхождение вкусных историй, рассказанных в Facebook нашим редактором. Андреас Фойгт, несколько страшных историй, которые гарантируют жуткое веселье, но также заставляют нас понять происхождение многих проблем страны Италия.
Системы электронной коммерции, продаваемые килограммами компьютерными консультантами, которые вскоре исчезают, институциональные сайты, зараженные вирусами и порнографическими фотографиями, самозваные SEO-эксперты, не знающие разницы между Сетью и Интернетом.

Цифровая ответственность: Swiss — первый бренд в мире

К новому цифровому гуманизму…

Возможно, решение кроется в цифровом гуманизме, в новой встрече технологий и человечества, своего рода интеграции, опирающейся на лучшее из обоих миров, чтобы они стали одним миром.
Тенденция, похоже, такова: устройства становятся все тоньше и тоньше, как если бы они хотели исчезнуть, пока не останутся только функции, которые они выполняют.
С другой стороны, во многих секторах по-прежнему отсутствует реальная интеграция: в музыке, например, вкус к покупке «физического» объекта, связанного с приобретенным произведением или пластинкой, утрачен настолько, что вернуться к старому, даже к виниловой пластинке: но это, конечно, не выход.
Тот, кто пишет решение, еще не имеет его, но работает над ним.

Швейцария к обязательству уведомлять о кибератаках

Бонусный бит: «Бюрократический монстр»

Я не забыл, я просто хотел сохранить лучшее для заключения.
Отдайте ИТ-среду в руки «Настоящего бюрократа», то есть человека, который рассуждает заверенными кодексами и штампами, и вы получите большую часть адских ИТ-решений, которые до сих пор наводняют службы государственного управления.
Конечно, за последние два года были отдельные улучшения, но по-прежнему не хватает промежуточного проекта и обзора.
Итак, худший вид Утонто, «Настоящий информационный бюрократ», развивается на наших испуганных глазах, как урук-хай, созданный в промышленности Изенгарда писателем Дж. Р. Р. Толкином, появляющийся из плаценты, погруженной в самый грязный код, какой только можно вообразить.
И создайте онлайн-сервисы, которые закрываются в определенное время, такие как офисы, которым требуется печатная документация в трех экземплярах, возможно, вам придется платить гербовые сборы и секретарские сборы, когда вся работа автоматизирована.
Сервисы, которые не общаются с официальными базами данных и каждый раз запрашивают все ваши данные, даже если они у них уже есть, которые «в целях безопасности» не разрешают копировать и вставлять в поля своих страниц, которые накладывают невероятные ограничения на создание паролей принудительной вам прыгать через правописание.
При всем уважении к бедному Алану Тьюрингу.

И Италия дает зеленый свет плану искусственного интеллекта