хорошо Социальные медиа менеджер это распознается в критические моменты на странице.

Всем хорошо, когда дела идут хорошо, содержание нравится и им можно поделиться, счастье освещает холмы теплым солнцем и слышно, как птицы поют свои мелодии. Затем следует первый негативный комментарий. к одному из ваших тщательно изученных материалов, и карточный домик начинает рушиться.

Когда пользователи довольны и сыпятся лайки, все легко и красиво. Но те, кто работает в этом секторе каждый день, знают, что при управлении своими страницами или страницами компании иногда (часто) сталкиваешься с разнородной, если не сказать сложной, аудиторией. Не говоря уже о почти полностью неразборчивом, иногда. И как ты выживаешь неприятное взаимодействие или больше в день, не желая сразу после этого увидеть, как мир сгорит? Не оказываясь перед зеркалом, интерпретируя, что Хоакин Феникс встанет?

Управление сообществом – непростая работа. Ты уже знаешь. Там первое, что нужно сделать, когда вы получаете отрицательный комментарий значит тяжело дышать в течение нескольких секунд и попытаться рационализировать полученное сообщение. Оправдано ли это? Это не имеет смысла? Это настоящая клевета? Неважно. Дышите глубоко и при необходимости отойдите от клавиатуры.

Дзен в искусстве управления социальными сетями

Вы мягкий и спокойный человек. Ты дзен. Негативные комментарии не могут на вас повлиять, пока вы способны справиться с ними смело и, прежде всего, со здравым смыслом. Теперь, когда вы затронули струны своей души и поняли, что только что полученный негативный комментарий не может поставить под угрозу ваш психосоматический баланс, ты должен ответить. Всегда нужно это делать. Не обращайтесь к этому человеку наедине, прежде чем сделать это публично., на глазах у всех, чтобы остальные ваши поклонники увидели и почувствовали, что вы здесь, что вы настоящий человек, способный принять критику и готовый методично противостоять ей. И с высоко поднятой головой! (не испытано)

• Первое правило SMM – ответьте как можно скорее. Независимо от того, положительный это комментарий или отрицательный, важна оперативность. Среднестатистический пользователь ожидает от вас ответа от 30 минут до 4 часов По данным социальной статистики Spout. У брендов среднее время ожидания составляет 10 часов. В случае отрицательного комментария этот срок должен быть самым коротким. Прежде всего потому, что Негативное сообщение, оставленное без внимания, может стать бомбой замедленного действия, готовый взорваться в любой момент, когда к нему присоединятся новые люди, подливая еще больше масла в огонь. Своевременность показывает, что ваш бренд держит ситуацию под контролем. Даже если это, вероятно, не совсем так. В случае известных горячих ситуаций важно согласовать с компанией процесс превентивного реагирования, способный немедленно обезвредить бомбу. Например: «Мы очень сожалеем о случившемся, Джорджия. Почему бы вам не связаться с нами лично и не рассказать нам, как все прошло, чтобы мы могли связать вас с соответствующим офисом?»
• Не игнорируйте негативные комментарии. Игнорируя их, вы можете запустить еще одну цепную реакцию — оскорбление по умолчанию при любой публикации на социальной странице или в блоге. Не игнорируйте это, потому что разгневанный пользователь может решить пойти дальше!
• Попробуйте поставить себя на место другого человека. Да, ладно, не надо было ему писать такие гадости, но неужели вы пытались поставить себя на место человека, который так плохо прокомментировал? Иногда из худшего из худшего можно извлечь что-то действительно хорошее. Если вы можете извлечь хороший урок из негативного комментария, не пренебрегайте этим в комментариях, избегая сарказма и иронии, если они не соответствуют позиции бренда.
• Это НИКОГДА не является личным делом. Клиент не ненавидит вас и, вероятно, даже не помнит вашего лица и того, как выглядит ваш логотип. Вероятно, у них был неудачный опыт общения с поддержкой, и они не знают, где оставить свой отзыв, или, что еще хуже, у них был плохой день. Пользователь оставляет негативный комментарий не потому, что ему нечего делать, а потому, что он хочет подчеркнуть неудобство. Никогда не удаляйте комментарии, по любому поводу, даже если они откровенно оскорбительны и не содержат ни капли объективности.

Заткнись и плыви!(цит.) Давайте посмотрим на великую классику анимации, потому что девиз идеально подходит к текущей ситуации. Заткнись и плыви: нет смысла жаловаться, нет смысла ругать и оскорблять. Возьмите клавиатуру, улыбнись и ответь доброжелательно. Доброта и вежливость обезвредят бомбы и создадут положительный имидж. Рациональный. Проактивный. Именно то, что нужно, чтобы оставаться на плаву!