Доброжелательное общение: разрешено ли? Могу я побеспокоить?

Общайтесь с добротой: эффективный способ быть услышанным.

Два фундаментальных вопроса, которые компании не задают при планировании своих коммуникационных стратегий и своего присутствия в социальных сетях. Сет Годин, теоретизирующий маркетинг разрешений, всегда придавал большое значение тому, чтобы слушать, той эмпатической связи между вами и другими, которая делает вас уникальными, узнаваемыми и, прежде всего, принятыми.

Спросить разрешения побеспокоить означает признать, что вы не одиноки и что права других находятся на том же уровне, что и ваши обязанности. Вертикальная и односторонняя масс-медийная коммуникация теряет свою тотальную эффективность в социальной сети и должна трансформироваться в горизонтальную, двустороннюю и, прежде всего, адаптивную коммуникацию. Тем не менее, то, что я уже некоторое время вижу в социальных сетях, все без исключения, заставляет меня думать, что основные концепции разрешительного маркетинга, которые являются не чем иным, как выражением здравого смысла и хороших манер, все еще очень далеки от признания. как верно и необходимо.

Внимание! Это не означает, что присутствие на Facebook неприемлемо с этической или моральной точки зрения даже в коммерческих целях. Тот, кто утверждает это, сумасшедший! Но это также не означает, что нужно заполнять чужие стены коммерческими сообщениями, связанными с вашим бизнесом, и запасаться «лайками» или подписчиками так, как будто это чуть ли не вопрос жизни и смерти.

Потому что, нравится вам это или нет, совсем не так, что наличие 150 XNUMX лайков или друзей или подписчиков означает хорошую конверсию с точки зрения товарооборота или реальных и заинтересованных контактов.. Вам нужна вовлеченность.

Может хватить даже всего 5 или 10. В соцсетях побеждает сарафанное радио и чтобы кормить сарафанное радио нужно не быть капризным, агрессивным и навязчивым. В противном случае вы закончите тем, что будете орать на себя в зеркало, в результате чего ваш сосед заявит о вас в полицию за нарушение общественного порядка.

Чтобы воспитать ребенка, нужна целая деревня.
Африканская пословица

Большой успех Facebook все здесь. Марк Цукеберг понял, что людям нужна самореализация, уважения, признания, дружбы и принадлежности. 5 баллов пирамида ди Маслоу в Facebook, а также в Twitter или Linkedin они «впитываются» почти идеально и бесплатно. Поэтому неудивительно, что феномен социальных сетей взорвался. Однако удивительно, что специалисты по коммуникациям не могут понять, где конкурентные преимущества и способы применения, а еще лучше правила игры.

Когда меня спрашивают, что на самом деле означает общение в социальной сети (лучше было бы сказать «разговор»), я всегда рассказываю эту небольшую историю в двух вариантах:

Номер версии 1

Однажды мелкий бизнесмен, производящий гоночные велосипеды, решает, чтобы увеличить свои продажи, заходить в бары со стопкой брошюр под мышкой и кричать на всех, что он производит самые красивые гоночные велосипеды в мире. Вот он в первом баре, входит и начинает свою кричащую "проповедь". Посетители бара смотрят на него с недоумением, а бармен блокирует предпринимателя еще до того, как тот закончил представление: «Извините, но мы не на рынке! Убедительно прошу вас понизить голос! Если хотите, можете оставить некоторые свои брошюры здесь, в углу, на прилавке, но я очень прошу вас уйти».

Каков же результат? Предприниматель выставил себя дураком, бармен берет брошюры, оставленные вечером на прилавке, и бросает их в корзину для бумаг, а посетители бара заклеймили предпринимателя как дикого сумасшедшего, готового к срочному психиатрическому визиту. Эта полоса потеряна. Предприниматель должен изменить бары.

Номер версии 2

Мелкий бизнесмен, производящий гоночные велосипеды, решает, чтобы увеличить свои продажи, придавать значение отношениям с людьми, даже с теми, особенно с теми, кого он не знает. Немного пиара никогда не помешает. В его маленьком городке самыми популярными общественными местами являются бары. Вы встаете, в 19,00, когда в баре Manzoni действует счастливый час, заходите, заказываете аперитив и пробуете крендельки. Стой там, слушай и наблюдай за людьми. На следующий день то же самое. Третий день идет завтракать. На четвертый день он возвращается вечером, народу мало и заводит разговор с барменом о правительстве Монти, налогах, проблемах страны, женщинах, двигателях и т.д...

Через две недели в обычное время, 19,00, входит предприниматель и бармен приветливо приветствует его: «Обычное?».

Бизнесмен подходит к прилавку и заказывает свой обычный Sprizz. Он видит рядом с собой джентльмена, пьющего тот же аперитив, и обменивается с ним двумя шутками. Два бара становятся четырьмя, и мы начинаем болтать… Приходит друг соседского джентльмена, и из двух человек группа становится многочисленной и собирается каждый вечер в 4:19,00 на долгие годы.

Во время чата один из клиентов, ставший другом, спрашивает предпринимателя: «Слушай, я должен подарить своему племяннику гоночный велосипед. Я знаю, что у вас есть фабрика, могу я прийти и посмотреть?» "Определенный!" — отвечает бизнесмен. В оговоренный день друг приезжает и выбирает велосипед для отдачи, оплачивает его и довольный забирает.

Что происходит? Получите слово!

Друг говорит другому другу: «Знаешь, я купил гоночный велосипед у Паоло, того, кто владеет велосипедной фабрикой, и они ПОТРЯСАЮЩИЕ! Отличная цена, отличный продукт, и мой племянник в восторге». Друг друга тоже приходит на завод производителя, чтобы купить велосипед.

Таким образом, между другом производителя велосипедов и другом покупателя формируется настоящий фидуциарный договор, основанный именно на личных отношениях, которые, в свою очередь, порождают согласие и удовлетворение продуктом. Понятно, что товар должен быть отличного качества. А теперь выйди из бара и возьми все это в социальной сети на 800 миллионов человек вроде Facebook. Потенциал с точки зрения отношений, а также, почему бы и не коммерческого, ОГРОМНЫЙ. Этого достаточно, чтобы понять, как «разрешение» является вежливым и цивилизованным инструментом маркетинговой коммуникации, одновременно придавая силу и вес реляционной части.

Для этого вам нужно определить себя, терпение, отношения и лидерские качества и, очевидно, хороший продукт или услугу. Нужно быть настоящим, не банальным и, главное, всегда иметь в виду, что другой, тот, кто вас слушает, делает это только потому, что вы попросили разрешения высказаться.

Итоговый

Вернемся к двум версиям одной и той же истории: первая версия — это традиционная маркетинговая коммуникация с ее последствиями. Во-вторых, приятное общение. Твой выбор!

Обучение